Expéditions et retours

NOS DELAIS DE PREPARATION

Chez Cotrac, nous savons bien que vous avez besoin d'être dépanné rapidement. Nous disposons d'un stock important de pièces qui nous permet d'assurer des expéditions quotidiennes. toute commande avant 14h00 du Lundi au Vendredi de marchandises disponibles est expédiée le jour même ! Les commandes passées après 14h00 seront expédiées quand à elles le jour ouvré suivant.

En cas de rupture de stock, nos délais d'approvisionnement sont affichés sur les fiches produits et sont généralement de l'ordre de 8 à 10 jours.

NOS MODES DE LIVRAISONS

En fonction des nombreux types d'articles que nous proposons, nous sommes amené à utiliser différents prestataires pour la livraison de nos produits :

1. DRIVE COTRAC (Retrait en magasin) : toujours gratuit. Afin de préparer votre commande dans les meilleures conditions , merci de nous prévenir le jour ouvré avant votre venue.
2. GLS Chez vous : Livraison sous 24-48 hrs vers la France métropolitaine (hors Corse : 5 à 7 jours), tarif en fonction du poids et de l'adresse de destination. Ce mode de transport est destiné aux colis de moins de 30 kg. Ce mode de transport est disponible également pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-bas et la Suisse sous 48 hrs. Pour la Suisse, prévoir en supplément les droits de douane et la TVA Suisse payable au transitaire avant la livraison. En cas d'impossibilité de livraison, les colis nous seront automatiquement retournés et un frais forfaitaire de 25 € HT vous sera demandé pour la ré-expédition du colis.
3. GEODIS : Service de livraison Premium sous 3 à 5 jours. Pour la Suisse, l'incoterm utilisé est le DAP.
4. GEFCO Messagerie : Livraison payante des colis de plus de 30 kg sous 5 à 10 jours ouvrés
5. GEFCO Affrêtement : Livraison payante des colis de plus de 250 kg sous 5 à 10 jours ouvrés
6. COLISSIMO : uniquement pour les colis de moins de 30 kg à destination des DOM/TOM 

NOS FRAIS DE LIVRAISONS

Toutes nos chenilles caoutchoucs par paire ou à l'unité, peuvent être vendues Franco de port vers la France Métropolitaine

Pour les Galets, Barbotins, Roues Folles chaînes acier, tuiles, dents, lames, godets et toutes autres pièces, le transport est facturé en fonction du poids et du code postal de l'adresse de livraison. Le montant est calculé dans votre panier lorsque vous avez complété et validé votre compte client.

Nous offrons les frais de port vers la France métropolitaine à partir de 100 € HT de commande.

LES RETOURS

Si le produit ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délais de 14 jours (date de facture) pour nous le retourner dans son conditionnement d'origine ou équivalent (carton ou palette). Il est impératif d'utilisé la procédure de retour à travers votre compte client : en sélectionnant la commande, puis le(s) produit(s) concerné et cliquez sur Retourner les produits pour obtenir le numéro de retour indispensable a la gestion de votre retours dans nos entrepôts.

Les frais de retour reste à la charge du client. Nous vous conseillons d'employer le service Colissimo de la poste pour les colis de moins de 30 kg. En cas de marchandise lourde (supérieure à 30 kg), vous pouvez prendre contact auprès de notre partenaire GEODIS au 0 892 05 28 28 (0,80€/min + prix appel) afin d'organiser votre retour.

Une fois que la marchandise est de retour dans notre entrepôt, nous évaluons son état. En cas de dégâts, une décote peut-être appliquée, autrement nous procédons au remboursement intégral de la marchandise (hors frais de transport aller).

Les lames et contre-lames de godet sont des produits fabriqués sur mesure. Aucun retour ne sera accepté sur ce type de produit. Veuillez à bien contrôler vos dimensions avant toutes commande de fabrication.

Dans tous les cas, si vous avez un doute sur la marchandise à commander, n'hésitez pas à prendre contact avec nous au 03 20 17 03 60. Nos techniciens se tiennent à votre disposition pour vous aider dans vos choix.